Можно ли вернуть в магазин шарф

Обмен и возврат товара

Можно ли вернуть в магазин шарф

Обратите внимание!

Сложные электронные игрушки в магазине можно не проверять!

В случае обнаружения брака или некомплектности, вы имеете право обратиться с претензией в течение гарантийного срока.

ст. 18 и 19 “Закона о защите прав потребителей”

Закон РФ “О защите прав потребителей”, N 2300-1 | ст 25 ЗоЗППСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[Закон РФ “О защите прав потребителей”][Глава II][Статья 25]1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки.

Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер.

Существуют определенные требования при возврате исправного товара (товара надлежащего качества), то есть не имеющего нареканий к качеству.

Надлежащий товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. Непродовольственный товар соответствующего качества по закону продавец (магазин) обязан принимать.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату и обмену в ТЦ «Детском парке»

Наименование группы товаровПримерный артикульный (поименный) список товаров
Медико-лекарственные предметы
  • медицинские инструменты (грелки, клизмы);
  • приборы для здоровья (термометры, молокоотсосы, бандажи и пр.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.);
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, влажные салфетки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.);
  • лекарственные препараты (порошки, мази, крема, пищевые добавки, травы и пр.).
Предметы личной гигиены и повседневного ухода
  • Зубные щетки, нити, зубочистки, расчески, аксессуары для волос
Парфюмерия и косметика
  • парфюмерные средства (духи, одеколоны, туалетная вода, свечи и прочие парфюмерные наборы);
  • косметика (губные помады, кремы, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов
  • Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы (школьная форма), платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы,изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция Швейное изделие — изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий
Домашняя мебель
  • кресла, столы, стулья, пуфики, комоды и пр.
Бытовая химия
  • моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства и др.
Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи
  • одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Сложная электротехника бытового назначения
  • синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Издания непериодического характера
  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты и пр.

Закон «О защите прав потребителя»

ВАЖНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между Потребителями и Продавцами (Изготовителями), устанавливает права Потребителя на получение товаров (услуг) надлежащего качества.

Потребитель – гражданин, приобретающий и использующий товар (услугу) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Существенный недостаток товара (услуги) – неустранимый недостаток или тот, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения.

Срок службы – период, в течение которого Изготовитель обязуется обеспечивать Потребителю возможность использования товара по назначению, гарантирует безопасность товара для жизни и имущества Потребителя, несет ответственность за существенные недостатки товара, возникшие по его вине.

В течение срока службы Изготовитель должен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, а также выпуск и поставку в сервисные организации запасных частей:

– в течение срока производства товара;

– после снятия его с производства в течение срока службы товара;

– или в течение 10 лет со дня передачи товара Потребителю, если срок службы не установлен.

Срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечению срока годности или товара с неустановленным сроком годности запрещена.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков производственного характера Изготовитель (Продавец) отвечает за эти недостатки и устраняет их за свой счет.

Если в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли в процессе неправильной эксплуатации, товар снимается с гарантии и Покупатель устраняет недостатки за свой счет.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен Изготовителем. Если гарантийный срок установлен Изготовителем, Продавец вправе установить гарантийный срок большей (не меньшей!) продолжительности.

Продавец обязан своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора:

– сведения об основных потребительских свойствах товара,

– цену и условия приобретения,

– гарантийный срок,

– правила эффективного и безопасного использования,

– срок службы или срок годности,

– фирменное наименование и место нахождения Продавца,

– *сведения об устраненных недостатках товара или о том, что товар находился в употреблении (УЦЕНЕННЫЙ ТОВАР). *Если покупатель был предупрежден перед совершением покупки о причине уценки товара, такой товар возврату не подлежит.

Покупатель имеет право набезопасность товара для жизни и имущества в течение срока годности или срока службы товара при обычных условиях его использования (если срок службы не установлен – в течение 10 лет со дня передачи товара Потребителю).

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Сроки предъявления Покупателем претензии по товару ненадлежащего качества.

В течение гарантийного срока или срока годности товара, если таковой установлен.

* Гарантийный срок, а также его срок службы исчисляется со дня передачи товара Покупателю, на сезонный товар – с момента наступления соответствующего сезона.

*Сезоны. Сроки наступления сезона устанавливаются соответствующим распоряжением Областной Администрации. В Томске:

– зимний сезон начинается с 1 ноября;

-весенний – с 15 апреля;

– летний – с 1 июля;

– осенний – с 15 сентября.

Если гарантийный срок на товар составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить претензии Продавцу, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю.

Если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но не более 2-х лет со дня передачитовара Покупателю.

Необходимо проверять товар (особенно дорогостоящий и сложно – технический) до передачи Покупателю; если товар имеет недостатки, уценить и сообщить Покупателю о недостатках, во избежание дальнейших претензий.

Сроки рассмотрения и удовлетворения претензии Продавцом по товару ненадлежащего качества.

Срок рассмотрения и удовлетворения претензии (заявления) по качеству товара – 10 дней со дня подачи такой претензии .

Покупатель вправе потребовать:

А) – безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков (срок устранения недостатков – 45 рабочих дней);

соразмерного уменьшения цены на бракованный товар;

Требования о соразмерном уменьшении цены на товар (уценки), возмещении расходов на устранение недостатков товара удовлетворяются в течение 10-и дней со дня предъявления такого требования.

Б)- замены на аналогичный товар или такой же товар другой марки;

Если цена товара предоставленного взамен:

– выше цены возвращаемого товара, Покупатель должен доплатить разницу;

– ниже цены возвращаемого товара, Покупателю выплачивается разница в ценах.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется :

в семидневный срок со дня предъявления требования потребителем, если товар есть в наличии;

– в течение двадцати одного дня со дня предъявления требования потребителем при необходимости дополнительной проверки товара продавцом (экспертизы);

при отсутствии товара у продавца на день предъявления требования потребителем, срок замены товара – 30 дней;

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В)- возврата уплаченной суммы.

Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 30 дней.

!!! Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

!!!Доставка товара весом более 5-и кг или крупногабаритного товара для возврата, замены, уценки осуществляется за счет Продавца.

!!! Проверка товара и экспертиза. Принимая товар ненадлежащего качества, Продавец проводит проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза.

Экспертиза по товару ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца. Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Потребитель возмещает Продавцу расходы на экспертизу.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Сроки предъявления Покупателем претензии по товару надлежащего качества.

Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой о возврате \ замене товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

!!!Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, пломбы \ фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Сроки удовлетворения претензии Продавцом по товару надлежащего качества.

В случае если аналогичный товар отсутствует на момент обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный при первом поступлении в продажу соответствующего товара.

Возврат Покупателю денежных средств должен быть осуществлен в течение3-х дней с момента возврата товара.

Источник: //detskipark.ru/page/view/obmen-i-vozvrat

Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

Можно ли вернуть в магазин шарф

– Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее. Правда ли это? – дозвонилась в редакцию читательница.

– На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше. Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см. Справку «КП». – Ред.), – рассказала глава Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша.

– Некоторые позиции добавили, а некоторые сузили.

Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них.

Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным. И продавцы выписывали гарантию на что угодно, чтобы не приходилось брать его назад.

Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: перечислили все, на что может выдаваться гарантия.

А это сложные технические товары – например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.

СПРАВКА «КП»

Какой товар с июля не возьмут в магазин обратно*?

– карнавальные костюмы и маски;

– живые и декоративные растения, саженцы деревьев;

– семена, луковицы, мицелии;

– пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);

– батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);

– птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля.

* – Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

ПОЛНЫЙ СПИСОК

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

– метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)

– Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

– Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,

– Чулочно-носочные изделия

– Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

– бижутерия

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

– автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

– Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения

– мебельные гарнитуры и наборы

– парфюмерно-косметические товары

– инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)

– игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)

– товары бытовой химии, в тч лаки и краски

пленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)

– ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары

– аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)

– печатные издания

– предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)

– лекарства

– товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)

– цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий

– товары секс-шопов специального назначения

– табачные изделия и махорка

-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника

-элементы питания

ВОПРОС ДНЯ

А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

Арташес АНТОНЯН, телеведущий:

– Я достаточно серьезно отношусь к покупке вещей, и у меня иногда возникало желание что-либо вернуть или же заменить, но только не с нашими продавцами. Думаю, что благодаря нововведениям сделать это будет проще.

Глеб ШАППО, режиссер телевизионных проектов:

– Если и покупал, то все равно ненужные оставались у меня. Вот купил недавно цифровую антенну, чтобы ловить наши цифровые каналы. А она оказалась не того формата. Но мне лень ее нести и сдавать обратно.

Виталий КАРПАНОВ, солист группы «Дрозды»:

– Меня постоянно преследует такое чувство! Просто мне начинает казаться, что меня обманули или я взял вещь не лучшего качества. Вот недавно приобрел машину, а сейчас думаю, есть же что-то поновее и лучше.

Александра КИРСАНОВА, исполнительница дуэта «Александра и Константин»:

– Если только что-то по мелочам. Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам. Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно.

Ведь человек сам виноват: в магазине у него было время на раздумье, примерочная и зеркала – не надо было спешить. А электронную технику я покупаю в интернет-магазинах.

За чашкой кофе можно спокойно полистать странички, сравнить характеристики товаров и беспристрастно выбрать лучшее.

Степан ЧИРИЧ, PR-журналист:

– Недавно купил три килограмма лучших белорусских конфет для московских родственников, а у них у оказался сахарный диабет. А еще комнатные цветы. Из-за моего хронического цейтнота они благополучно превратились в гербарий.

Алёна ВИТКОВСКАЯ, студентка:

– Недавно у меня был смешной случай: прихожу домой из магазина, разбираю пакет с покупками и вижу, что каким-то образом купила две одинаковые коробки конфет вместо одной!

Григорий СЕРОВ, инженер:

– Часто не могу справиться со страстью потребительства: загораюсь желанием что-нибудь купить и не могу успокоиться, пока не возьму кредит и куплю. А потом в первые же минуты начинаю сильно жалеть – вещь-то не так уж и нужна. Так было, например, с дорогим мобильником и ЖК-телевизором. Понимаю, что без всего этого можно обойтись.

Алена, посетительница сайта kp.by:

– Постоянно покупаю в супермаркете кучу продуктов, если идут туда без списка. Кажется, и это нужно, и это… А потом выясняется, что половина продуктов портится раньше того, как у меня руки доходят до их приготовления.

Источник: //www.kp.by/daily/24513/663278/

Возврат перчаток, как вернуть перчаток в магазин и можно ли получить деньги – YurExpert42 – бесплатная юридическая помощь

Можно ли вернуть в магазин шарф

Можно ли вернуть перчатки и шапку в магазин

Так, например, продавец посоветовал вам купить шапку, которая, по его словам, согревает даже в 30-градусный мороз. Однако, выйдя в ней на улицу в -10 градусов вы замерзли.

В этом случае вы можете вернуть шапку, сославшись на статью 18 Закона о предоставлении недостоверной информации о товаре.

Какие сложности могут возникнуть? Материал, из которого изготовлен головной убор, может стать причиной отказа производить его возврат. Так:

  • Продавец может отказаться производить возврат трикотажной шапки надлежащего качества, ссылаясь на 55 Постановление от 1998 года, в котором прописан список товаров, не подлежащих возврату или обмену;

Так, шапка из трикотажа относится к верхнему трикотажу (вязанные шарфы шапки, береты, платки, варежки, перчатки, косынки и другие предметы верхней одежды из различных видов пряжи и нитей).

Нельзя вернуть швейные и трикотажные изделия При этом, ничего не упоминается о головных уборах, лишь о белье, носках и чулках.

Однако, многие магазины считают швейными и трикотажными изделиями зимние шапки, слишком вольно обходясь с перечнем в Постановлении правительства РФ.

Понятно, что в таком случае, магазин должен запретить обмен и возврат вообще любых сшитых или трикотажных вещей, но ведь этого не происходит.

Шапки подлежат возврату вне зависимости от качества

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

  • оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
  • быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
  • оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
  • возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
  • выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

Вы соблюдаете все эти условия, но все равно не уверены, можно ли вернуть вещь в магазин.

Можно ли вернуть шапку в магазин и вернуть свои деньги?

  • Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки?
  • Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки
  • Возврат шапки
  • Можно ли вернуть в магазин шапку?
  • Можно ли вернуть в магазин головной убор?

Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки? — Текстильные товары. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др. — Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). — Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Если в данный список товар, Вами приобретнный, не подпадает, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки на основании Закона о защите прав потребителей.
Статья 25.

Шапка испортилась после стирки подлежит ли возврату

Прежде, чем бежать в магазин и требовать у продавцов соблюдать ваши права, необходимо их знать. Существует перечень товаров, утвержденный в Постановлении правительства. В нем перечисляются типы товаров, которые вернуть продавцу невозможно.

Относится ли шапка к одним из них? Как вернуть качественный головной убор? «Не подошла», «мне не нравится цвет», «она неудобная», «не мой размер» — если вы приобрели шапку и столкнулись с этими ситуациями, вернуть головной убор в магазин можно, даже если вы сами считаете это прихотью. Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону.

А уж если размер не тот, то и подавно.

При этом вы можете рассчитывать на:

  • компенсацию расходов по исправлению дефекта
  • обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
  • обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
  • скидку, соразмерную найденному дефекту
  • возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Если же у продавца возникли подозрения, что изъян возник по вашей вине – вы не придерживались правил носки или ухода за шапкой, например, — он может потребовать проведения экспертизы. Если ваша вина будет доказана экспертом, вы не сможете рассчитывать ни на что вышеперечисленное и будете обязаны заплатить за эту проверку дополнительные деньги.

Подлежат ли кепки возврату

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 введен список изделий, которые нельзя возвращать или менять на другие.

К группе товаров, не подлежащих возврату или обмену, относятся только ликвидные товары из трикотажа, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, сложные технически средства и тд.

Если в них обнаружены недостатки, то потребители вправе предъявлять претензии продавцам (изготовителям) в общем порядке. Шапки не включены в указанный выше список. Поэтому возврат и обмен головных уборов по закону допускается.

Однако если шапка является трикотажной, то с ее возвращением могут возникнуть проблемы. Трикотажные товары входят в список неподлежащих обмену (возврату) вещей.
Поэтому ответ на вопрос, подлежат ли возврату головные уборы, будет зависеть и от их материала.

Возврат перчаток в спорт магазин

Внимание

Он исчисляется с даты передачи сотруднику магазина приобретенной шапки. Бракованные головные уборы Если потребитель обнаружил в шапке дефекты уже после ее покупки, он может выдвигать свои претензии при определенных условиях. Это возможно, если изъяны вещи не были известны ранее и не оговаривались продавцом.

Обнаружив дефект, потребители вправе:

  • поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
  • заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
  • уменьшить уплаченную за изделие цену;
  • потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
  • отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Предъявлять данные требования можно либо продавцу, либо производителю указанного товара.

Перчатки. обмен и возврат

В том случае, если после покупки товар прошло более 2 лет, его вернуть можно во время срока службы изделия, который для головных уборов законом определен периодом в 10 лет. При этом следует учесть, что дефект должен быть таким, что его невозможно устранить.

Такая претензия должна предъявляться производителю или продавцу товара. Устранимый недостаток должен быть бесплатно исправлен продавцом или производителем в течение 20 дней с момента обращения.

В этом случае покупатель сам должен доказать, что изъян появился до момента передачи товара покупателю. Деньги по письменному требованию о возврате стоимости за испорченное изделие должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи такого документа продавцу.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь. Каким образом покупатель может вернуть приобретенную продукцию, если в отношении нее обнаружен брак? Если в головном уборе после покупки покупатель нашел брак или иной дефект, то он может вернуть такой товар в магазин. Браком считается:

  • наличие неровных швов на головном уборе;
  • неровный окрас материала;
  • наличие пятен;
  • вытянутые петли или иные деформации материала;
  • дырки.

Возврат головного убора разрешает также ст.

13 закона «О защите прав потребителей». Она указывает на то, что если продавец предоставил покупателю ложную или неполную информацию о таком товаре, то его можно будет вернуть обратно в магазин в течение 14 дней после покупки.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если представитель магазина откажется принять товар и вернуть деньги (или заменить товар) — готовьте претензию (в 2-х экземплярах).
Если не поможет претензия, обращайтесь в суд.

Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки — Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.

Можно ли вернуть перчатки и шапку в магазине

Начало этого периода начинается отсчитываться со следующего дня после покупки;

  • головной убор не подошел по размеру, цвету или фасону покупателю. Другие причины не могут быть основанием для возврата качественного товара;
  • головной убор не должен использоваться после покупки. Растянутое или деформированное изделие не может быть возвращено в магазин;
  • все этикетки, ярлыки и упаковка товара должны быть сохранены;
  • у покупателя остался товарный или кассовый чек о покупки в данном магазине.

Если чека не было или он был утрачен, то можно привести свидетелей этой покупки. Можно также магазин найти дубликат чека, который остается в кассовом аппарате на кассовой ленте. При соблюдении всех этих требований покупатель может вернуть в магазин купленный им головной убор. Если хотя бы один пункт нарушен, то возврат нельзя будет произвести.

Источник: //yurexpert42.ru/vozvrat-perchatok-kak-vernut-perchatok-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/

Вернуть шарф качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2019 году

Можно ли вернуть в магазин шарф

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат шарфа обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм шарф является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка шарфа осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу шарф в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата шарфа может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат шарфа ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого шарф не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шарф в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если шарф будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена шарфа, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат шарфа с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: //vsevozvraty.ru/vozvrat-sharfa/

Адвокат Соколов
Добавить комментарий