Написать претензию в уральские авиалинии

Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт | Жизнь непредсказуема!

Написать претензию в уральские авиалинии

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое. Было. Ровно до тех пор, пока не увидели на багажной ленте наш полураскрытый перекошенный чемодан. Вот те номер.

Игорь аккуратно снял чемодан с ленты, попытался закрыть, но тщетно. Чтобы Вы понимали, чемодан не мягкий, сделан из прочного пластика, с металлическим ободом для большей жесткости.

Как и от чего его так перекосило — не понятно. Хорошо, что ничего бьющегося внутри не было. Ведь в Минск мы везли самый лучший крымский коньяк. Да мне представить-то страшно, что случилось бы с коньяком!

Читайте так же: Как и где застраховать багаж

Что делать, если в аэропорту вернули повреждённый багаж

Первым делом, я попыталась найти кого-нибудь у стойки пропавшего багажа (Lost&Found). Никого не было, поэтому я подошла к первому же попавшемуся сотруднику аэропорта. Он и оказался нужным человеком.

Самый первый шаг, что нужно сделать: попросить работника аэропорта зафиксировать факт порчи багажа. Сделать это нужно в зале выдачи багажа — подойти к стойке Lost&Found.

Вместе с сотрудником мы осмотрели чемодан, и кроме перекошенного корпуса обнаружили пролом в корпусе чемодана на дне. Всё, долетался чемоданчик

Источник: https://life-thai.com/povrezhdyonny-j-bagazh-chto-delat-kuda-bezhat-i-nado-li-panikovat-nash-opy-t/

Правила подачи претензии

Написать претензию в уральские авиалинии

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

  • о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки – со дня, следующего за днем выдачи багажа
  • о возмещении вреда во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии

При международной перевозке в следующие сроки:

  • при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
  • в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
  • в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Во всех остальных случаях – в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

Претензии принимаются:

в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
  • ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

  • в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
  • квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
  • квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
  • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
  • если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

Источник: https://www.uralairlines.ru/passengers-info/rules/pretenzii/pravila-podachi-pretenzii/

Стена | ВКонтакте

Написать претензию в уральские авиалинии
Друзья, напоминаем, что мы проводим конкурс ⠀

Что вы привозите из отпусков Наверняка, массу впечатлений и гигабайты фотографий. Мы предлагаем вам объединить эти составляющие и выиграть 15 000 бонусов на карту лояльности “Крылья”.

Условия

Показать полностью…⠀

Составить небольшой гид в формате ТОП-5 интересных мест, которые вы посетили во время отпуска. Это могут главные достопримечательности или только вам известные закоулки; это могут быть суперсовременные музеи или уютные ресторанчики скрытые от глаз большинства туристов. Мы вас не ограничиваем.

Обязательно сопроводите свой рассказ фотографиями Или видео
Отправьте на адрес электронной почты: uralairlines2019@gmail.com
Автор самого интересного и креативного авторского гида получит 15 000 бонус на карту лояльности “Крылья”.⠀

К участию в конкурсе допускаются подписчики нашего официального аккаунта, совершившие за последний год перелет “Уральскими авиалиниями” или имеющие на руках билеты на будущие даты. Также вы должны быть участником программы лояльности “Крылья”. Зарегистрироваться в программе можно на официальном сайте авиакомпании uralairlines.com

Ребята это просто пипец!Сидим в Симферополе вылетит должны были в Самару в 15.45 все рейсы уральских авиалиний задерживаются не воды не еды теперь уже до 23.00

Ольга Кириолова ответила13 ответов

Моя мама привезла с собой из отпуска впечатление о вашей авиакомпании.

На регистрации на рейс ей открыто нахамили, не хотели принимать багаж, потому что у вас в билетах написано от 10 до 25, а точный размер сотрудник назвать отказался, заявив что это проблемы моей мамы уточнять размер багажа.

А еще оскорбили, назвав ее деревенщиной, потому что она, например, не пользуется мобильным интернетом и не может просто зайти в гугл и посмотреть допустимые размеры! Рейс задержали якобы на 15 минут, но по факту на 31 минуту.

Юлиана, в билетах, которые вы покупаете на сайте компании, всегда четко написана норма багажа.
Он может быть либо 10, либо 23. Не вводите людей в заблуждение, если заранее не уточнили информацию или приобрели билет на левом сайте Татьяна, а хамство разрешено? Это норма?

Отвратная авиакомпания компания. На сайте нет не какой информации о задержи рейса. Мы бы не стали выезжать так рано в аэропорт . Онлайн консультанты не могут ответить почему задержан рейс . Не знают почему у них нет информации на сайте о задержи рейса . Причём ответ был культурный посыл на три буквы .

Вот как бы ещё можно было перенести весь этот беспредел , но таскаться по аэропорту со сломанной рукой в неведении всей информации вызывает полный негатив . Эта авио компания не заботится о своих клиентах.

Ещё и комментарии закрыли в Инстаграм !!! Это что бы новых клиентов не отпугивать отрицательными отзывами

Показать следующие комментарии Подписывайтесь на Telegram-канал «Уральских авиалиний» UralAirlines_Official и…

https://t.me/uralairlines_official

Узнавайте первыми о предстоящих распродажах;

Получайте спецпредложения;
Участвуйте в конкурсах;
Забирайте уникальные промо-коды;
Будьте в курсе важных новостей.

Где-то сейчас плачет один Александр Жаров

Несколько очень важных для нас цифр За девять месяцев 2019 года “Уральские авиалинии” перевезли 7 402 383 пассажира (+6% к показателям 2018 года). Всего было выполнено 48 405 рейса (+2% к 2018 году).В сентябре 2019 года услугами авиакомпании воспользовались 993 504 пассажира. Что интересно, за границу наши пассажиры летают немногим меньше, чем по России. На внутренних воздушных линиях (ВВЛ) перевезено 511 182 человека, на международных воздушных линиях (МВЛ) – 482 322 человека. Ирина Пономарева

#UralAirlines #УральскиеАвиалинии #U6 #Airbus #A320

Как вы думаете, сколько времени нужно, чтобы холодная зима сменилась жарким солнечным летом По нашим расчетам, 6 часов 15 минут Именно столько времени вы проведете в полете по направлению Иркутск – Бангкок.

Первый прямой рейс запланирован на 26 ноября 2019 года. Билеты от 12 400 рублей в одну сторону и от 19 530 рублей туда/обратно. Страна улыбок ждёт  Количество мест ограничено.

Михаил Погомий

#UralAirlines #УральскиеАвиалинии #U6

Мы вновь получили максимальную оценку по безопасности в рейтинге компании Airline Ratings  семь звезд из семи. составлен на основе исследования, в котором были проанализированы более 435 авиакомпаний мира Безопасность полетов – наш главный приоритет.  Почти за 26 лет работы мы выстроили многоступенчатую систему контроля за тем, чтобы полет и подготовка к нему обеспечивали высокий уровень надежности: работа технического персонала, квалифицированные пилоты, подготовленные бортпроводники, а также наличие собственного авиационно-технического центра, который позволяет проводить все формы наземного обслуживания самолетов.

#UralAirlines #УральскиеАвиалинии #U6

Молодцы конечно, но ещё и сервис неплохо бы подтянуть: можно 1 место давать за опоздания и выдачу багажа по 1,5-2 часа(особенно в родном аэропорту)

Володя, за опаздание согласен, фантастическая компания. 2017 год рейсы Нск-Мск-Ларнака-Мск-Нск, минимальная задержка каждого из рейсов была 2 часа, максимальная около 4. В итоге прилетели туда на 4 часа позже, обратно на 7 с небольшим. Володя, всмысле ?
Они теряют постоянно чемоданы ?

Не компания а колхоз! Третий раз лечу и третий раз задержка! Это че такое? То час то три то четыре часа? Лучше чуть переплатить аэрофлоту чем с этой говнокомпанией летать и нервы тратить…

Любимая и самая надежная авиакомпания, ПОЗДРАВЛЯЮ!!! Чистого, безоблачного неба, процветания, здоровья всем людям, которые делают наш полет возможным, приятным и спокойным!

Показать следующие комментарии Посмотрите на эти счастливые лица. На искренние улыбки. Наверняка и без наших комментариев вы уже догадались, кто все эти люди Это пассажиры того самого рейса, который 15 августа совершил вынужденную посадку на кукурузное поле в Подмосковье. Вчера они впервые после происшествия встретились с нашим экипажем. Там же, где и тогда – в аэропорту Жуковский. Эмоции от встречи не передать словами. Фотографии в этом случае расскажут намного больше.В качестве символичного подарка пассажиры приготовили для бортпроводников и пилотов торт, который там же все вместе и попробовали. По словам экипажа, в будущем подобные встречи могут стать регулярными.

#UralAirlines #УральскиеАвиалинии #U6 #Airbus #A321

Место в самолете — дело субъективное Для одних важно расположиться у иллюминатора и весь полет ловить отличные кадры, для других принципиальным моментом является увеличенное пространство для ног. Поэтому, чтобы ваш полет прошел максимально комфортно, воспользуйтесь нашей услугой «Выбор места»: https://www.uralairlines.ru/passengers-info/services/..
Показать полностью…

А если вы до сих пор сомневаетесь, какое кресло занять, то вот вам краткий гид по салону самолета

Островок спокойствия

Если вы планируете весь полет читать книгу, смотреть фильм или спать, то выбирайте места рядом с иллюминатором. Здесь вас никто не побеспокоит. К тому же, вам гарантированы отличные виды. Но есть и минус: выбираться в проход придется через двух пассажиров.

Места для «неусидчивых»

Если даже в полете вам важна свобода передвижений, то однозначно стоит выбирать боковые кресла. А еще вы сможете опередить своих соседей при выходе из самолета.

Первый ряд

Для вас – расширенное пространство для ног и отсутствие пассажиров перед вами, значит никто не опрокинет на вас спинку своего кресла. По статистике, это один из самых востребованных рядов у пассажиров.

Ряд после аварийного выхода

Расстояние до следующего ряда увеличено, что позволяет скоротать время перелета с большим комфортом — вытянуть ноги, встать если надо, не беспокоя соседей. Но, помните, что по нормам безопасности на этих местах нельзя находиться несовершеннолетним, пассажирам с детьми и пассажирам с животными.

#UralAirlines #УралськиеАвиалинии #U6 #выборместа

Ага 3 тыс .и сидите где хотите Сергей Шереметьев ответил5 ответов

Летела 31 авг.в Симферополь,место не выбирала,была приятно удивлена что место мое было у окна,точнее у запасного выхода справа,и ноги есть куда вытянуть,и не смутило что кресло не откидывается,и еще соседей рядом не было(как ни странно),самолет был полный,30 детей летели в лагерь,так что все прошло отлично. Обратно летела ночью,поэтому место попросила у прохода,тоже было отлично сидеть.

Источник: https://vk.com/wall-23548502

Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

Написать претензию в уральские авиалинии

Бывают такие ситуации, когда рейс в аэропорту задерживается.

Это может произойти из-за технического состояния самолета, различного рода поломок, или же из-за погодных условий.

Тогда возникает ответственность перевозчика за задержку рейса.

Авиакомпания, в которой был задержан рейс, должна приложить максимум усилий для того, чтобы как можно быстрее (в самые сжатые сроки) перевезти своего клиента и его багаж.

При этом перевозчик соблюдает остальные опубликованные в аэропорту рейсы, которые были запланированы на эту дату.

Однако помимо погодных неурядиц и технических неисправностей, авиарейсы могут быть отменены из-за забастовок, военных действий, беспорядков в аэропорту прибытия, а также из-за непредвиденной нехватки топлива или персонала, обслуживающего самолет (стюардов и стюардесс), для осуществления авиарейса.

Из-за всех этих обстоятельств, авиакомпания, осуществляющая перелет, может отменить его либо задержать на некоторое время.

Тогда клиентам приходится задерживаться в аэропорту и опаздывать на возможные пересадки рейсов.

В таком случае перевозчик обязуется осуществить перелет пассажира на каком-либо другом рейсе, возможном в аэропорту, где на борту самолета есть свободные места.

Но при этом класс перелета пассажира должен сохраняться.

Как получить с перевозчика 400 евро за задержку рейса?

Если таких мест не оказывается, что тоже вероятно, тогда авиакомпания может обратиться к другому перевозчику (как воздушному, так и наземному), для того, чтобы доставить своего клиента в пункт его назначения.

Когда пассажир отказывается от таких действий, то авиакомпания выплачивает ему компенсацию.

Она состоит из стоимости билета, если он еще не был использован, или из части стоимости авиабилета, которая еще не была использована для осуществления перелета.

Исключением из правил является небрежность представителей авиакомпании, когда они путают расписание рейсов, а также их даты отправления либо прибытия.

Аэропорт обязуется хранить багаж своего клиента, предоставить комнату отдыха, предоставить напитки, бесплатные телефонные звонки или интернет.

Когда задержка рейса превышает 4 часа, то перевозчик обеспечивает своих «просроченных» пассажиров бесплатным горячим питанием.

Если же рейс задержан в ночное время суток, то аэропорт предоставляет размещение клиентов в гостинице и их трансферт.

Бывают и такие случаи, когда перевозчики игнорируют права своих пассажиров.

В таком случае следует прибегнуть к услугам юристов.

Они рекомендуют выполнить все свои потребности за свой счет, а потом предъявить счета, потраченные на пребывание в аэропорту из-за задержки рейса, авиакомпании. Но чтобы счета были оплачены, клиент обязан взять в аэропорту в столе регистрации справку, содержащую информацию о задержке рейса.

Имея все необходимые справки с печатями, каждый сможет себе возместить ущерб за лишнее пребывание в аэропорту по вине перевозчика.

Если же такое обращение авиакомпания игнорирует, то смело можно обратиться в суд для возмещения ущерба.

Разумеется, все авиакомпании будут прилагать максимум усилий для того, чтобы не выплачивать компенсации.

Но если клиент уверен в том, что действовал согласно правилам и соблюдал все требования, то ущерб в любом случае будет ему возмещен.

Ну а мы желаем Вам, чтобы фраза «Задержка рейса» звучала как можно реже в Аэропорту во время вылетов.

Необычный отель, чей перечень услуг полностью ориентирован на фанатов астрологии, есть теперь в Сиднее.

Гостиница расположена в удобном районе, в радиусе километра – пять музеев, три театра и зоопарк.

Отель имеет 4…Читать далее МАУ планомерно и непрерывно расширяет границы самостоятельности пассажиров своих рейсов.

Так, вслед за регулярными маршрутами МАУ, самостоятельно сдавать багаж могут и вылетающие чартерами.

Напомним, в январе 2018…Читать далее Турпакеты для желающих отдохнуть на Кубе подорожали из-за изменения цен консульского сбора.

Выскажи Претензию – airBaltic

Имея все необходимые справки с печатями, каждый сможет себе возместить ущерб за лишнее пребывание в аэропорту по вине перевозчика.

Если же такое обращение авиакомпания игнорирует, то смело можно обратиться в суд для возмещения ущерба.

Разумеется, все авиакомпании будут прилагать максимум усилий для того, чтобы не выплачивать компенсации.

Но если клиент уверен в том, что действовал согласно правилам и соблюдал все требования, то ущерб в любом случае будет ему возмещен.

Ну а мы желаем Вам, чтобы фраза «Задержка рейса» звучала как можно реже в Аэропорту во время вылетов.

Необычный отель, чей перечень услуг полностью ориентирован на фанатов астрологии, есть теперь в Сиднее.

Гостиница расположена в удобном районе, в радиусе километра – пять музеев, три театра и зоопарк.

Отель имеет 4…Читать далее МАУ планомерно и непрерывно расширяет границы самостоятельности пассажиров своих рейсов.

Так, вслед за регулярными маршрутами МАУ, самостоятельно сдавать багаж могут и вылетающие чартерами.

Напомним, в январе 2018…Читать далее Турпакеты для желающих отдохнуть на Кубе подорожали из-за изменения цен консульского сбора.

Как взыскать компенсацию за задержку рейса Главные

Суды трёх инстанций подтвердили законность требований Ространснадзора к авиакомпании «Победа» об оказании пассажирам на борту самолётов первой медпомощи, пишет РИА «Новости».

История началась в марте 2017 года, когда в Ространснадзор обратилась пассажирка рейса Ростов — Москва.

Во время перелёта у неё из носа пошла кровь, и бортпроводники «Победы» якобы отказались оказать ей первую медицинскую помощь.

Ведомство провело проверку и пришло к выводу, что лоукостер нарушил нормы Федеральных авиационных правил. «Победа» пыталась оспорить это решение в судах трёх инстанций, но везде проиграла.

Предписание просили признать незаконным на том основании, пишет РИА «Новости», что в изначальной жалобе пассажирки рейса Ростов — Москва содержалась недостоверная информация: так, в ней говорится, что помощь не оказал бортпроводник-мужчина, а по документам на том рейсе работали только бортпроводницы.

В 2018 году Ространснадзор провёл повторную проверку перевозчика и снова выявил те же нарушения. Однако суд снова встал на сторону Ространснадзора, а на днях была отклонена жалоба «Победы» на это решение. Представитель «Победы» заявил РБК, что претензии Ространснадзора не имеют под собой фактической основы.

«Все бортпроводники проходят высококлассное обучение по оказанию первой медицинской помощи, каждое судно оборудовано аптечками для оказания первой помощи», — отметил представитель авиаперевозчика.

По его словам, бортпроводники всегда оказывают необходимую первую помощь, однако не имеют права ставить диагноз и применять специализированные медицинские препараты без присутствия врача.

Туристические компании знают, как испортить желанный отдых, особенно когда пакетный туризм начал потихоньку умирать, и пошла волна банкротств по причине невозможности исполнения принятых обязательств.

Но причина испорченного отдыха не всегда кроется в отмене тура.

Перенос вылета, замена апартаментов, отмена экскурсий, бестолковый гид даже по отдельности способны оставить неприятный осадок.

О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях: Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации : В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса». В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании.

При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы. Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае: Что не облагается НДС в России? При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на: Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Что должны авиакомпании пассажирам и куда жаловаться, если

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на: То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния.

При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере: Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика.

Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов. Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на: То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния.

При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере: Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика.

Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов. Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/kodeks/zhaloba-na-aviakompaniyu-za-zaderzhku-reysa

«Уральские авиалинии»: Ваши страхи – наши крылья!

Написать претензию в уральские авиалинии

Костылев Алексей

21.03.2009

Стремящаяся показать себя как престижная и комфортабельная авиакомпания «Уральские авиалинии» на деле далека от этого. Об этом свидетельствуют сложности, на которые порой оказываются обречены пассажиры авиаперевозчика. Более того, от сотрудников «Уральских авиалиний» не только не дождаться помощи или элементарного сочувствия, но есть все шансы, что Вам ещё нагрубят и накричат.

Рейс №262 «Екатеринбург-Москва», на борту которого у меня начались неприятности , был 4 августа. Билет на самолёт я приобрёл в родном городе Тюмени заблаговременно до вылета. Дело в том, что мне нужно было навестить свою престарелую бабушку, живущую в Свердловской области, поэтому лететь в столицу, а потом в Краснодар я решил через Екатеринбург.

Для приобретения билета я зашёл на сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» и нашёл там адрес ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА в Тюмени. После чего я отправился в данный офис. На дверях представительства висела яркая вывеска Клуба путешествий «Крылья», являющегося, как я позже узнал, аффилированной структурой авиакомпании.

Моим пунктом назначения была не Москва, а Краснодар, поэтому с таким запросом я и обратился к приветливой женщине – сотруднице представительства. Женщина мне объяснила, что билетов на прямой рейс «Екатеринбург-Краснодар» на нужную мне дату уже в наличии нет. Взамен она предложила полёт с пересадкой в Москве, на что я согласился.

Сотрудница авиакомпании сказала, что подыщет мне наилучший вариант – сейчас она занята – и позвонит. На том и договорились.

Через пару дней мне позвонили и сказали, что вариант найден. Подойдя в офис, я узнал подробности.

Мне предлагалось вылететь утром 4 августа рейсом №262 «Уральских авиалиний» и в Домодедово пересесть на рейс № 136 «Авиалинии Кубани».

Женщина-представитель авиакомпании ещё добавила: «Очень хорошая стыковка». На том и порешили, а я выложил за оба билета 12 тысяч рублей. Было это за 10 дней до вылета.

Утро 4 августа в Екатеринбурге было достаточно ясным и ничто не предвещало сложностей или задержек рейса. Тем не менее из екатеринбургского аэропорта «Кольцово» самолёт вылетел с опозданием.

Как объяснил командир корабля, это связано с какими-то сложностями в оформлении документов и загрузкой продуктов питания. Когда подошло официальное время прибытия в Домодедово, самолёт ещё даже не начал снижаться.

Становилось ясно, что с попаданием на следующий рейс у меня могут быть сложности. В этой связи я вызвал бортпроводника и рассказал ему ситуацию. Молодой парень выслушал меня и убежал, сказав, что постарается решить проблему.

Через некоторое время мне его удалось вновь поймать и он меня постарался успокоить: «Не волнуйтесь. После посадки Вас будет встречать представитель нашей авиакомпании. Он вам поможет».

Самолёт приземлился где-то ровно на 1 час позже, чем это было положено. Когда настало время выходить, оказалось что ещё как минимум два пассажира сейчас рискуют опоздать на свои следующие рейсы.

Несмотря на это, экипаж самолёта не спешил выпускать людей. До выхода из салона ушло ещё минут 10 после остановки самолёта. На улице никакого представителя авиакомпании не оказалось.

Не было его и когда нас на автобусе подвезли к зданию аэропорта.

Когда я добрался до стойки регистрации на рейс в Краснодар было 9 часов 47 минут. Две минуты назад регистрация закончилась.

Мне сказали, что сейчас я могу сдать билет и предъявив предыдущий, доказывающий причину моего опоздания, смогу получить новый билет на другой рейс без потери денежных средств.

Так я и сделал, хотя дополнительно с меня всё же взяли 1340 рублей. Свободное место в самолёте на Краснодар оказалось только через 7 часов из аэропорта Внуково.

После этого я направился в представительство «Уральских авиалиний» в Домодедово в надежде получить хоть какую-то помощь и поддержку. И даже в своём офисе долгожданного мной ещё с салона самолёта представителя не оказалось. Как мне сказали, «он встречает и провожает екатеринбургский рейс».

Примерно через час мужчина, представившийся Сергеем Васильевичем, наконец-то появился. К тому времени я уже успел написать жалобу. Ознакомившись с ней, он пообещал ближайшим рейсом направить её в Екатеринбург.

Помимо 1340 рублей доплаты за билет я потребовал возмещения 5 тысяч рублей – прямых и непрямых потерь. Дело в том, что в Краснодаре меня ждали друзья, с которыми мы запланировали экспедицию в горы Северного Кавказа.

Из-за моего опоздания с запланированным прилётом на 7 часов приходилось вносить коррективы в нашу поездку, доплачивать за транспортные расходы в связи с переносом времени выезда из Краснодара.

Добравшись со своим тяжелым багажом до аэропорта Внуково, я спокойно улетел на самолёте «Авиалиний Кубани».

Как мне сообщили, официальный ответ на моё заявление о возмещении расходов можно ждать только через 30 дней. 4 сентября я продолжал находиться в Краснодарском крае. Оттуда я позвонил в екатеринбургский главный офис «Уральских авиалиний» и попросил дать мне устный ответ на моё заявление. Там мне сказали, что им оказался необходим мой билет на самолёт «Авиалиний Кубани».

По договорённости с ними, я выслал его по факсу. Следующий контакт с авиакомпанией у меня произошёл уже по возвращению в Тюмень после длительного пребывания на юге России. 23 октября я позвонил в юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой моего заявления. Меня попросили оставить свой телефон и пообещали перезвонить, когда они выяснят.

Звонка я так и не дождался.

28 октября я сам вновь набрал телефон юридического отдела. Там мне пояснили, что в возмещении средств мне отказано, поскольку «перевозчик не несёт ответственности за стыковку рейсов». После этого я начал объяснять, что ведь даже билеты у меня куплены в представительстве «Уральских авиалиний». Мне на повышенных тонах заявили, что им не интересно и не охота меня слушать и бросили трубку.

Летайте самолётами «Уральских авиалиний»! Ваши страхи – их крылья!

Алексей Костылев

2008 год

в социальных сетях:

  Diaspora*

Источник: http://sutyajnik.ru/articles/294.html

Написать претензию в уральские авиалинии

Написать претензию в уральские авиалинии

Этот отзыв посвящён авиакомпании Уральские Авиалинии — авиакомпании, которая ежедневно теряет доверие пассажиров и имеет, на мой взгляд, сомнительное будущее. И она бы не заслуживала столько внимания к себе, но мне бы хотелось уберечь будущих пассажиров от большой ошибки.

Описываемые ниже события произошли в конце сентября 2016 года, то есть в самом конце летнего сезона. Мы с мужем возвращались домой из Сочи, проведя незабываемые 2 недели на Красной Поляне на Роза Хуторе. Пишу данный отзыв сейчас, в преддверии нового отпускного сезона, и надеюсь, что то, что произошло с нами, послужит хорошим уроком другим людям.

Thai Airways — Тайские Авиалинии. Юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой. Я связалась с Уральскими авиалиниями, сотрудник которых мне. Более того, от сотрудников «» не только не.

120 ВК РФ (воздушный кодекс РФ) Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл.

Коляску (муж сразу выслал скан) отправила в службу а/к. Пробегав по аэропорту, я нашла ее в поломанного багажа. Если вы хотите испортить себе отдых , воспользуйтесь «Уральскими авиалиниями». Отправляю в претензионный отдел письмо и сканы всех.

Работа в Авиакомпании «Уральские авиалинии». В
претензионный отдел заканчиваются вот такими письмами сотрудников и

Уже обратилась в претензионный отдел ,предлагают при наличии мест на уральские авиалинии и я конечно согласна. Но,я не могу, при всем моем

желании,обратиться в претензионный отдел авиакомпании . ЧУчитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _ рублей.

По ней, кстати, дважды спокойно платили мне в . Претензия — в суд буду подавать. Почему в этой авиакомпании отсутствует претензионный отдел, или email. Форум авиакомпании Уральские авиалинии. И у Озона и в звонила. Юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой.

Для чего необходима претензия к авиакомпании

Нет претензий — Уральские авиалинии

Много лет не пользовалась этой компанией, а негативные отзывы и сообщения о задержках читала регуляторно. По этому бес проблемные перелеты удивили.
задержек не было, все организовано оперативно и аккуратно. К обслуживанию претензий так же нет. Единственно в самолете были старые продавленные кресла.

Не сталкивалась ни с задержками ни с отменами рейсов, тесновато на борту это да, но летаю ведь эконом классом и надо реально смотреть на вещи, за свои деньги это хороший вариант. Посадка все время ювелирная, пилотам сразу же хочется аплодировать)) Я бы порекомендовала эту компанию, считаю что молодцы.

Отзывы, Уральские авиалинии

Программа лояльности не работает, не возможно воспользоваться сервисом по выбору места в салоне, всегда предлагают только в хвосте. При том, что передние места свободны. Компания не ценит своих постоянных клиентов и такое ощущение, что хочет от них избавиться

Летели на уровне облаков, ничего не видно, жутковато. Часто потрясывало( кормят скудно, зато продают доп товары. Стюардесса с каре даже не потрудилась голову помыть, » и так сойдёт» — этот девиз чувствуется с момента посадки в самолёт.

На взлёт ушли сразу с руления, без секундной паузы, как-будто торопились очень, может это и так, но ощущения безопасности не прибавляется, а, наоборот, будто за рулём лихач( очень хотелось скорее чтобы все закончилось, удовольствие от полёта не получила.

Но на этом мои приключения не закончились. Когда я увидела мой чемодан, я сразу отметила, что он был без прозрачной плёнки, в которую он был упакован при сдаче. Когда я его открыла в присутствии сотрудника аэропорта Котовой Е.Н.

было видно, что все вещи были перерыты. В майки у меня были обмотаны 2 бутылки оливкового масла, при открытии багажа это было первое, что я увидела – масло было снаружи. Проверяя содержимое, я обнаружила недостачу, о чём сразу же был составлен протокол.

В багаже не хватало:

— в аэропорту Праги предоставлялись ваучеры на питание 2 раза (повторю — только один раз, хотя я обращалась и повторно, 200 крон хватило только на одну чашечку кофе, круассан и маленькое мороженое.

Обращу внимание, что официальная задержка рейса 7 часов 30 минут. Я хотела купить по ваучеру хотя бы кусок пиццы и бутылочку воды, но в том кафе, где продавали пиццу, вода стоила очень дорого и 200 крон не хватило.

Ни о каком полноценном горячем питании вообще речи не шло);

Источник: http://sv-urist.ru/nasledstvo-v-grazhdanskom-brake/napisat-pretenziyu-v-uralskie-avialinii

Адвокат Соколов
Добавить комментарий