Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Однако, сегодня магазины, дорожащие своей репутацией, договариваются с фабриками о переделке слоев или замене матраса, если он не был в использовании. Спокойно сообщите о проблеме в магазин. Матрас всегда можно переделать в более мягкий или более жесткий, и это стоит не так уж дорого.

Обычно — около 20% от стоимости матраса. Чтобы избежать необходимости в замене матраса по этой причине, в идеале перед покупкой лучше полежать на матрасе в одном из салонов или шоурумов интернет-магазина или производителя матрасов.

Обычно у самых известных фабрик они есть во многих крупных городах. Если просто нужно вернуть деньги Если матрасом пользовались, то есть упаковка вскрыта, то это самый сложный случай. Можно придумать много хитрых или коварных схем для возврата матраса надлежащего качества.

Но чем крупнее фабрика — тем меньше вероятность, что какая-нибудь из уловок поможет.

Как это сделать правильно? Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели.

В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя! Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Как сделать возврат или обмен матраса

Правовед.RU 1028 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества в течении 14 дней после покупки? Упаковка не нарушена. обмен товара надлежащего качества Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Можно ли вернуть матрас надлежащего качества
  • Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб. Составление письма о замене товара на аналогичный Москва от 5000 руб.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества?

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии? Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее.

Возврат матраса в магазин

  1. недостаток должен быть признан браком;
  2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке.

Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде! Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла.

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки! Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Продавец может отказаться вернуть деньги, мотивируя это сложностью общения с поставщиком и предложить вам написать рекламацию на имя производителя. Не соглашайтесь – обязанности по продаже качественного товара лежат именно на магазине и улаживание отношений с поставщиками и производителями – прямая обязанность его сотрудников.

6 Вам отказываются возвращать деньги, изобретая все новые предлоги? Напишите жалобу в Роспотребнадзор, в которой изложите историю покупки и причина отказа в ваших законных требованиях. Свои права мы можете отстаивать и в суде. Составьте исковое заявление, к которому приложите копии всех бумаг, составленных по этому вопросу.

Если суд подтвердит вашу правоту, возвратом денег займутся судебные приставы. К сожалению, вероятность приобретения некачественного, бракованного товара достаточна велика.

Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки.

3 Если продавец или директор магазина отказываются принять заявление, мотивируя это внутренними правилами торговой точки, отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. К письму приложите опись вложения. Получив уведомление, отправляйтесь в магазин и продолжайте диалог с руководством.

4 Подобным образом стоит поступить и в случае обнаружения брака. Он может быть выявлен в любой момент гарантийного срока.

Чтобы вернуть бракованный матрас, составьте заявление о возврате, в котором подробно опишите все выявленные дефекты. Магазин может организовать экспертизу для подтверждения брака. В этом случае не забудьте потребовать расписку о том, что купленный вам товар передан для экспертизы.

Фактически, все сводится к тому что приезжает сотрудник фабрики и нюхает матрас. Тем не менее, если запах действительно есть, матрас меняют без лишней волокиты. Если ошиблись с размером Это неприятно, но такое бывает.

Позвоните в магазин и попросите обменять матрас на модель нужного размера. Хорошо, если вы ошиблись в большую сторону. Вам придется оплатить переделку и доставку.

Если в меньшую — то будут изготавливать новый и доплата за обмен матраса окажется большей. Если матрас не вскрывали, то иногда можно договориться об очень дешевом обмене. Здесь закон на стороне продавца, и ошибку придется оплатить Вам.

Поэтому перед покупкой измеряйте спальное место металлической рулеткой.

Источник: http://azens.ru/2018/11/20/kak-vernut-matras-v-magazin-esli-vskryta-upakovka/

Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Почему? Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока. Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 000 тысяч рублей.

В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы.

Что, если матрас не подошел? Как можно вернуть или обменять изделие? В данной статье обсуждаются вопросы, с которыми может столкнуться покупатель.

Начнем с нормативной базы

Вопрос возврата и сроки описаны в ФЗ «о защите прав потребителей», глава 2. В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар. В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств. Данная норма распространяется на две ситуации.

  1. Если после приобретения был обнаружен фабричный брак или дефект.
  2. Если приобретенный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может касаться комплектации, формы, размера, степени жесткости и т. д.

Обратите внимание! В первом случае потребитель может претендовать на рассмотрение дела вплоть до завершения гарантийного срока, а в некоторых отдельных случаях и после. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть матрас соответствующего качества

Начнем с того, что согласно п.2 ст.25 потребитель может совершить возврат матраса надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции. Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки.

Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранены все заводские бирки и пломбы;
  • сохранен фабричный вид продукции, она не была в эксплуатации.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней (п.1 ст. 25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Обращение в течение 14 дней

Что нужно знать, если Вы намерены обратиться в точку продажи с обращением о замене или возврате товара? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Очень важно, чтобы матрас был сохранен в «первозданном» виде. Именно поэтому, приобретая товар, внимательно осматривайте его на наличие повреждений.

Важно знать! Подлежит ли матрас возврату и обмену, если Вы потеряли чек? В таком случае Вы все равно имеете право обратиться для осуществления возврата или замены. Только теперь Вам необходимо предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить совершение покупки (п.5 ст.18).

Почему может потребоваться паспорт? Хотя в документе о защите потребителей не сказано о необходимости предоставления паспорта, он все же может потребоваться. Все дело в указании Банка России № 3210-У, согласно которому кассир обязан потребовать паспорт для осуществления процедуры компенсации возвращаемого товара.

Упаковка тоже важна

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может не быть удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался.

Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению.

В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.

10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара. Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара.

Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Обратите внимание! Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали. Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19).

В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

  • поломка пружин (если речь идет о пружинном матрасе);
  • явные повреждения чехла матраса;
  • поверхность матраса имеет явно выраженные вмятины или бугры.

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации. В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:

  • загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  • деформация матраса в процессе транспортировки;
  • эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  • повреждение декоративных элементов матраса;
  • деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);
  • углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.

Обратите внимание! Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Обращение по гарантии

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон. В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

  • выплаты разницы стоимости товара (если на момент приобретения он стоил дороже, чем на момент обращения);
  • возмещения сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
  • в случае оформления кредита на покупку — компенсацию уплаченных процентов.

Обратите внимание! Во многих спорных ситуациях одна из сторон может потребовать дополнительного экспертного исследования продукта.

Алгоритм действий в случае возврата матраса

Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать. Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы. Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.

Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть. В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи. В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  • название точки продажи, где был приобретен товар;
  • личные данные;
  • данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т. д.;
  • реквизиты чека;
  • подробное описание причин Вашего обращения;
  • указание суммы, на которую Вы претендуете;
  • точную дату обращения и личную подпись.

К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин. Как правило, заявление рассматривается в пределах 3-10 рабочих дней. Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца.

Если Вам отказывают в возврате или обмене

В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки. Точной формы заполнения претензии не существует. Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении.

Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования.

Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования.

Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей.  Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор
  • Служба защиты прав потребителей
  • Судебные инстанции

Для обращения в вышеупомянутые учреждения Вам может потребоваться юридическая квалификация.

Источник: https://matrasguru.ru/poleznaya-informaciya/vozvrat-priobretennogo-matrasa-nyuansy-slozhnosti-i-puti-ih-resheniya

Возврат и обмен

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Выбор матраса – дело ответственное. От его правильности зависит качество сна детей и взрослых.

Перед тем, как оформить покупку, ознакомьтесь с представленной ниже информацией: здесь изложены условия, на которых осуществляется возврат и обмен приобретенных у нас матрасов.

Вы узнаете, какие товары подпадают под гарантийное обслуживание и чего ни в коем случае нельзя допускать. Данная информация может оказаться очень важной и, в конечном итоге, сберечь Ваши деньги. 

Обмен или возврат товаров надлежащего качества 

В законодательстве Украины указано: 

«Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была оформлена покупка, если товар не соответствует его требованиям к форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. 

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня покупки, – если более длительный срок не оговорен продавцом. 

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, и если сохранены его товарный вид, в т.ч. целостность  упаковки, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ (чек), который выдается вместе с товаром». 

(Статья 9. «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества») 

Поэтому, если у Вас есть сомнения в том, что матрас выбран правильно,ни в коем случае не снимайте с него упаковку! 

По этой причине обмену или возврату не подлежат матрасы надлежащего качества в вакуумной упаковке после ее вскрытия.

Кроме того, нужно иметь в виду, что купленный и оплаченный матрас без дефектов, если он был изготовлен по индивидуальному заказу (соответственно Вашим индивидуальным параметрам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайс-листе), также не подлежит возврату или обмену. 

Технологический запах

В производстве матрасов как отечественных, так и зарубежных производителей на сегодняшний день основной технологией является клеевая. При этом используются клеи на основе различных растворителей, в том числе и ацетона. В основном клей применяется для того, чтобы скрепить различные слои матраса.

Ацетон (да и другие растворители) – очень летучее вещество. Поэтому за 3-7 дней они полностью выветриваются из матраса. Максимальным их количество в ткани будет в первые 6-8 часов после того, как Вы вскроете упаковку.

Рекомендуется: 

  • не использовать матрас для сна в первые сутки после того, как была вскрыта упаковка;
  • после вскрытия упаковки оставить матрас возле открытого окна или форточки, можно на лоджии (разумеется, предварительно защитив его от погодных факторов, например, дождевых капель).

Нужно также помнить, что даже естественные материалы, из которых изготовлен матрас (латекс, конский волос, шерсть верблюдов или овец, кокосовая койра), вполне могут отличаться собственным естественным специфическим запахом. Это обязательно нужно учесть тем, кто имеет обостренное обоняние. 

  Гарантия на товар

Все товары, которые Вы можете приобрести в нашем интернет-магазине, разумеется, сопровождаются гарантией. Однако разные производители представляют различное по длительности гарантийное обслуживание. Между тем, именно производители устанавливают продолжительность гарантии – это своего рода залог качества выпускаемых ими товаров. 

  • Гарантийный срок – это время, в течение которого производитель бесплатно устраняет недостатки товара, связанные с вводом его в эксплуатацию. Начало гарантийного периода – день продажи матраса.
  • Если в течение установленного срока выявлены существенные недостатки товара, возникшие по вине производителя, покупатель имеет право обратиться в магазин, где приобрел этот товар (в нашем случае – матрас).
  • Заявление покупателей рассматривается после того, как им был предъявлен товарный чек, техпаспорт или другой аналогичный документ, на котором указана дата продажи.
  • Гарантия означает, что будут проведены ремонтные работы или же замена тех частей матраса, которые были признаны неисправными по вине компании-производителя. Но нужно учитывать, что замена не обновляет срок гарантии. Она только продляет его на тот период, в течение которого производились ремонтные работы.
  • Доставка товара (матраса) до места гарантийного ремонта может быть произведена как покупателем, так и представителями магазина – по договоренности.
  • Если экспертиза показала дефектность матраса, он должен быть заменен в течение четырнадцати дней – впрочем, этот срок может быть изменен по соглашению сторон.
  • Если Вы – владелец бездефектного матраса, изготовленного по индивидуальным параметрам (отличающимся от указанных в прайс-листе), то товар не подлежит ни возврату, ни обмену.
  • Гарантия не включает текущее обслуживание товара (в том числе матрасов).

В каких случаях действует гарантия на матрас? 

  • Если матрас используется на кровати с жестким основанием и центральной опорой или же с ортопедическим основанием (специальные планки, расположенные с шагом не более 8,5 см – для матрасов на пружинном блоке “Боннель” и не более 4,5 см – для матрасов на пружинном блоке “Покет спринг”);
  • Если размеры (габариты) матраса соответствуют размерам опоры (основы или каркаса), не выступая за ее края;
  • Если матрас предоставлен чистым – испачканный товар не принимается обратно;
  • Если матрас хранился горизонтально, в полном соответствии инструкциям по транспортировке, хранению и эксплуатации матрасов данного класса.

В каких случаях НЕ действует гарантия на матрас? 

  • Если матрас использовался на основе (кровати), которая не отвечала эксплуатационным требованиям, или же если на его поверхности образовались четко выраженные дефекты или повреждения;
  • Если присутствуют повреждения, причиной которых стали самостоятельные переделки владельца: замена комплектующих, изменение формы, размера или цвета, а также чехла матраса;
  • Если присутствуют следы механических повреждений, к примеру, порезы или пропалины;
  • Если есть загрязнения пигментного, биологического или маслянистого происхождения: пятна от крови, мочи, краски разного типа, напитков, пищи и так далее;
  • Если присутствуют повреждения или деформации, возникшие вследствие того, что не соблюдались требования транспортировки, хранения или эксплуатации товара;
  • Гарантия также не распространяется на сохранение исходной высоты матраса. Производитель, со своей стороны, дает гарантию только на качество и состав комплектующих. Высота матраса вполне может колебаться в пределах двух сантиметров – это допустимо по техническим характеристикам используемых материалов;
  • Гарантийному устранению не подлежат небольшие углубления (до 4 см). Они считаются естественными при эксплуатации и не являются недостатками изделия;
  • Гарантия не распространяется на ручки матраса (даже в том случае, если модель ими оборудована);
  • Гарантия не распространяется на специфические, но естественные запахи, характерные для материалов, из которых состоит матрас. Их наличие не считается дефектом.

РЕКЛАМАЦИЯ 

В случае обнаружения производственного брака во время гарантийного срока Покупателю необходимо:

1.1. Написать заявление, в котором указать:

1.1.1.      ФИО покупателя, дату покупки, номер чека, телефон и адрес.

1.1.2.      Наименование товара и цвет, если это деревянная мебель, в котором обнаружен брак.

1.1.3.      Описать подробно, в чем  состоит брак.

1.2.  К заявлению приложить 2-3 фотографии бракованной части.

1.3.  Отправить заявление вместе с фотографиями на электронную почту в Разделе Контакты.

Механические повреждения не относятся к браку.

Заявление рассматривается от 2-х до 10-ти дней в зависимости от сложности ремонта.

Источник: https://matrason.ua/vozvrat-i-obmen/

Как вернуть матрас в магазин если вскрыта упаковка | Юрист 24

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Меню пользователя arxitektor_k Я возвращал. Покупал в Асконе. Тоже оказался слишком жестким, правда у нас было с чем сравнивать — т.е.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.
Однако, сегодня магазины, дорожащие своей репутацией, договариваются с фабриками о переделке слоев или замене матраса, если он не был в использовании.

Возврат матраса в течение 14 дней

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования.

Статья 25. Право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе ОБМЕН непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

По гарантии Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон.
Дополнительная информация В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой.

Пишите письменную претензию, ссылайтесь на положения статей 12,25 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте обмен товара, либо возврат денежных средств.

Автор КакПросто! Качественный матрас – крупная и достаточно дорогая покупка, которая редко бывает спонтанной. Матрас тщательно выбирают, измеряют и опробуют в магазине на предмет мягкости, упругости и удобства.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  • Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  • Не имеет следов эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  • Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Москва Просмотрен 977 раз. Задан 2011-06-17 13:03:38 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть вещь в магазин и получить за неё деньги, а не аналогичный товар? — Можно ли вернуть вещь в магазин и получить за неё деньги, а не аналогичный товар. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 1302 раза.

Задан 2011-12-25 11:14:29 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть товар в магазин без чека, гарантия еще не прошла.
Матрас всегда можно переделать в более мягкий или более жесткий, и это стоит не так уж дорого. Обычно — около 20% от стоимости матраса.

Чтобы избежать необходимости в замене матраса по этой причине, в идеале перед покупкой лучше полежать на матрасе в одном из салонов или шоурумов интернет-магазина или производителя матрасов.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде! Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить.

После ремонта через 2 дня у телефона возникла та же самая проблема с которой и обращались. В магазине говорят, что необходимо опять его сдавать в сервисную службу на ремонт.

Могу я вернуть деньги или обменять телефон если гарантийный срок не закончился? При этом деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Для этого Вам необходимо в течении 14 дней обратиться с письменным требованием о замене товара надлежащего качества и предоставить чек. Отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если платье в магазине было куплено 21. 12. 2014 и оно не подошло, но вернуть оказалось возможным только 02. 01. 2015 г. , но как оказалось магазин не работает до 05. 01.

2015, могу ли я вернуть товар, не смотря на то, что срок возврата истек?
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат.

Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Возврат матраса в интернет-магазин

Или завтра попытаться эту троицу найти с друзьями, постараться без физического воздействия объяснить что они сделали глупость, и припугнуть что заявление о грабеже уже рассматривается, но я могу его забрать, если мне вернут наушники.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Возврат самонадувающегося матраса Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст.

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки! Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно.

Однако вопросы приема таких матрасов к возврату решаются в индивидуальном порядке, и в большинстве случаев мы идем на встречу клиенту.

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы! Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел? Можно, но только в судебном порядке.

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.


Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя.

Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Когда возврат возможен? Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”.

Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Источник: http://mebeldzer.ru/konsultaciya-notariusa/4867-kak-vernut-matras-v-magazin-esli-vskryta-upakovka.html

Заявление на возврат матраса

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Почему? Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока. Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 000 тысяч рублей.

В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы.

Что, если матрас не подошел? Как можно вернуть или обменять изделие? В данной статье обсуждаются вопросы, с которыми может столкнуться покупатель.

Образец заявления на возврат матраса

Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

  • доказать факт покупки;
  • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
  • перечислить и подробно описать недостатки;
  • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

Вместе с претензией должно быть наличие:

  • гарантийного талона;
  • удостоверения личности заявителя;
  • платёжного документа.

Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права.

Внимание Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно.

Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара.

Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Заявление на возврат матраса надлежащего качества

В тексте заявления, которое пишется в произвольной форме, укажите, когда был приобретен товар, и дайте его полное наименование, марку или артикул. Вы можете не прикладывать чек, но упомянуть, что он имеется, как доказательство факта приобретения.


Укажите, какие недостатки были обнаружены и попросите расторгнуть договор о купле-продаже и вернуть вам уплаченную за товар сумму. Сошлитесь на ст.4 закона, согласно которой продавец обязан продавать покупателю товары надлежащего качества, соответствующие действующим стандартам или условиям договора.

4 Укажите способ, каким вам эту сумму следует вернуть: выдать наличными в кассе магазина, перечислить на лицевой счет или почтовым переводом.

Можно ли вернуть матрас продавцу?

Также не подлежит гарантии матрас, который был поврежден при переноске, хранении или неправильной эксплуатации.

Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;

  • нарушенными геометрическими очертаниями;
  • повреждением покрытия;
  • низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  • наименованию изделия;
  • дате и времени продажи;
  • ключевым характеристикам продукта;
  • стоимости;
  • гарантийному сроку.

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч.
2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1.

Заявление на возврат матраса надлежащего качества в магазин

Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю.

Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу.

Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса.

Заявление на возврат матраса в магазин

Все дело в указании Банка России № 3210-У, согласно которому кассир обязан потребовать паспорт для осуществления процедуры компенсации возвращаемого товара.

Заявление на возврат матраса орматек

ФЗ «о защите прав потребителей»).

Заявление на возврат матраса образец

Но, во многих случаях, если товар без дефектов, производитель вправе произвести не возврат денежных средств, а обменять товар. О важности использования наматрасника Многие не понимают, какие преимущества несет в себе использование наматрасника.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки.

Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей. Стоимость возврата товара надлежащего качества через курьерскую службу Спим.

ру составляет 500 рублей + стоимость доставки за пределы МКАД (если требуется выезд за пределы МКАД).

Заявление на возврат матрасов

  • загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  • деформация матраса в процессе транспортировки;
  • эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  • повреждение декоративных элементов матраса;
  • деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);
  • углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.

Обратите внимание! Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Адвокат Соколов
Добавить комментарий